Política de Trocas e Devoluções

Na Lojinha Pet, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• Não deve apresentar sinais de uso ou consumo.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Condições para Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis.

A Lojinha Pet terá o prazo de 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja resolvido, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Como solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@lojinhapet.com.br.

Informe o número do seu pedido e anexe fotos/vídeos que comprovem o estado do produto ou o defeito alegado. Nossa equipe enviará as instruções de logística reversa em até 48 horas úteis.

4. Formas de Restituição e Reembolso

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a confirmação da devolução.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra.